​​​​​​​​​​​​​​        a. Điều kiện về đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay trong quá trình kiểm hàng và www.agstore.vn tiến hành đổi trả hàng hóa trong những trường hợp sau: 

• Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
• Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
• Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ… 

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​b. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.

Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.

Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Chi phí hoàn trả sản phẩm: do Agstore chi trả

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​          c. Quy trình tiếp nhận, xử lý yêu cầu đổi trả và hoàn tiền

• Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả thông qua nhân viên giao hàng của đơn vị vận chuyển hoặc thông qua thông tin liên hệ của công ty được công bố trên website kèm theo thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu
• Bước 2: Agstore.vn sẽ tiếp nhận, tiến hành kiểm tra thông tin đơn hàng, lý do và các điều kiện đổi trả/hoàn tiền của công ty
• Bước 3: Thông báo kết quả chấp thuận hoặc từ chối yêu cầu với lý do cụ thể. Trong trường hợp được chấp thuận, thực hiện đổi trả, hoàn tiền cho khách hàng theo quy định tại chính sách đổi trả và hoàn tiền.

​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​           d. Chính sách hoàn tiền

Trường hợp sản phẩm đáp ứng điều kiện về đổi trả nhưng khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi từ phía chúng tôi hoặc không còn sản phẩm thay thế có sẵn và khách hàng cũng không đồng ý chọn sản phẩm thay thế khác thì agstore.vn sẽ tiến hành hoàn tiền cho quý khách.

Phương thức hoàn tiền: chuyển khoản

Thời gian hoàn tiền: dự kiến 30-45 ngày kể từ ngày xác nhận hoàn tiền.