Chính sách vận chuyển:
Nhằm đem lại sự tiện lợi cho khách hàng khi mua sắm, chúng tôi có hỗ trợ giao hàng tận nơi.
Thời hạn và giới hạn vị trí giao hàng
Hiện nay AGSTORE.VN hỗ trợ giao hàng toàn quốc. AGSTORE.VN sử dụng dịch vụ vận chuyển của đơn vị vận chuyển giao hàng cho quý khách.
Thời gian giao hàng sẽ tùy thuộc vào từng khu vực cụ thể:
- Đối với khách hàng tại TP. Hồ Chí Minh: 02 – 03 ngày làm việc
- Đối với khách hàng ngoại thành/ Tỉnh: 03 – 07 ngày làm việc
Tuy nhiên, cũng có những trường hợp việc giao hàng kéo dài hơn nhưng chỉ xảy ra trong những tình huống bất khả kháng như sau:
- Nhân viên www.agstore.vn liên lạc với khách hàng qua điện thoại không được nên không thể giao hàng
- Địa chỉ giao hàng bạn cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
- Số lượng đơn hàng của www.agstore.vn tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
- Đối tác cung cấp hàng cho www.agstore.vn chậm hơn dự kiến khiến việc giao hàng bị chậm lại hoặc đối tác vận chuyển giao hàng bị chậm www.agstore.vn giao hàng trên toàn quốc. www.agstore.vn bán hàng tại kho với giá tốt.
Phí vận chuyển
Về phí vận chuyển, Agstore cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc, tuy nhiên thời gian và chi phí vận chuyển có thể thay đổi tùy theo khu vực giao hàng. Phí vận chuyển được tính dựa trên khoảng cách địa lý, khối lượng/ trọng lượng đơn hàng và sẽ do đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển quy định. Khi khách đặt hàng và chọn phương thức/ đơn vị vận chuyển thì phí cụ thể sẽ hiển thị tương ứng trong đơn hàng để khách hàng tham khảo và quyết định lựa chọn.
- Đối với các đơn hàng có tổng giá trị hoá đơn từ 599.000 VND (Năm trăm chín mươi chín nghìn đồng) trở lên: Miễn phí phí giao hàng (Áp dụng cho Tất cả các tỉnh thành trên cả nước).
- Đối với Khách Hàng ở nội thành Thành phố Hồ Chí Minh – Quận 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, 11, 12, Gò Vấp, Tân Bình, Bình Thạnh, Phú Nhuận, Bình Tân, Tân Phú (cũ): 20.000 VND / 1 lần giao hàng.
- Các quận ngoại thành (ngoài những quận trên): 30.000 VND / 1 lần giao hàng.
- Đối với Khách Hàng ở các tỉnh thành khác: 30.000 VND / 1 lần giao hàng
- Khách hàng khi nhận được hàng hóa từ www.agstore.vn nếu gặp phải các vấn đề do quá trình vận chuyển thì www.agstore.vn sẽ có trách nhiệm xử lý yêu cầu của khách hàng theo chính sách đổi trả.
Trách nhiệm về trường hợp hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
Đối với hàng hóa bị hư hỏng do quá trình vận chuyển dù là đơn hàng do chính cửa hàng vận chuyển hay do bên thứ 3 vận chuyển thì chúng tôi sẽ là bên đứng ra chịu trách nhiệm giải quyết vấn đề cho khách hàng. Khách hàng có quyền từ chối nhận sản phẩm và yêu cầu đổi trả theo quy định “đổi trả hoàn phí” còn mọi vấn đề phát sinh chúng tôi sẽ làm việc lại với đối tác vận chuyển để giải quyết đền bù cho đơn hàng theo thỏa thuận hợp tác giữa công ty với đối tác thứ 3 cung cấp dịch vụ vận chuyển.
Trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng chúng tôi sẽ thông tin kịp thời cho khách hàng và khách hàng có thể lựa chọn giữa việc Hủy hoặc tiếp tục chờ hàng.
Cung cấp hóa đơn chứng từ về sản phẩm cho bên thứ ba
Chính sách kiểm hàng, hủy/ đổi trả và hoàn tiền
- 1.Quy định kiểm hàng
Quý khách được phép kiểm tra hàng hóa trước khi nhận hàng. Vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi nếu mặt hàng bị lỗi, hư hỏng hoặc nếu bạn nhận được mặt hàng không phù hợp/ không đúng mẫu mã để www.agstore.vn có thể đánh giá vấn đề và khắc phục.
Đơn hàng có thể đóng gói thành nhiều kiện hàng, tùy vào kích cỡ/ số lượng sản phẩm hoặc do khách hàng yêu cầu đóng gói trong quá trình đặt hàng trên website www.agstore.vn. Khi nhận hàng, quý khách phải kiểm tra sản phẩm và ký vào phiếu giao hàng
Công ty sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm cho khách hàng theo “chính sách đổi trả” nếu sản phẩm không đạt yêu cầu
- 2.Điều kiện đổi trả
AGSTORE.VN sẽ không hỗ trợ đổi trả hàng hóa trong các trường hợp sau đây:
Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa ngay trong quá trình kiểm hàng và www.agstore.vn tiến hành đổi trả hàng hóa trong những trường hợp sau:
- a.Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- b.Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- c.Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi theo số hotline 088 999 2186 hoặc email info@americusgosani.com.
- 3.Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả
Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi
- a.Hình thức đổi trả
Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/ sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết như sản phẩm có dấu hiệu lên mốc, hư hỏng do quá trình vận chuyển, bảo quản hoặc hết hạn.
Khi phát hiện các trường hợp trên khách hàng vui lòng không nhận sản phẩm mà thông báo trả hàng luôn cho bên giao hàng. www.agstore.vn sẽ đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản.
Agstore hi vọng các chính sách mua bán hàng của công ty sẽ mang đến sự hài lòng và an tâm khi Quý khách mua hàng.
